الكاتب: jimmy

يعتبر اهتمام كبرى وسائل الإعلام بالحديث عن إنجازاتنا ‏وإبراز التزامنا الثابت تجاه منظومة صناعة الخدمات ‏المالية دليل قاطع على مدى الجهد الذي تبذله الشركة في ‏سبيل الارتقاء بخدمات التداول المالي على مستوى ‏العالم. ولهذا لا يمكنك تخيل مدى الفخر الذي نشعر به ‏ونحن نرى حرص جريدة عريقة مثل التايمز على أن ‏يتضمن الإصدار الأخير من ملحقها عن استراتيجيات ‏التداول مقالة للرئيس التنفيذي للشركة ريتشارد كرادوك، ‏والتي تعرض فيها بشكل رئيسي لأهمية الارتقاء ‏بالخدمات المقدمة للعملاء في هذا القطاع الحيوي.‏

حجزت ‏ATFX ‎‏ لنفسها مكانة متميزة في هذه الصناعة ‏التنافسية من خلال الحرص على تقديم مستوى لا ‏يضاهي من جودة الخدمات المقدمة للعملاء. وأبرزنا ‏بوضوح في مقالة التايمز أن المنافسة حامية الوطيس ‏التي تشهدها الأسواق المالية لم تترك خيار للشركات ‏العاملة في إطارها سوى في دفع مستويات النمو والأرباح ‏من خلال تقديم وضمان أن تتركز جميع خدماتها على ‏تلبية شتى احتياجات العملاء. نحن في ‏ATFX‏ نؤمن تماماً ‏بأهمية وجدوى هذه الفلسفة ولدينا اعتقاد جازم بضرورة ‏وضع متطلبات العملاء في صدارة أولوياتنا، وذلك من ‏خلال التفاعل معهم بشكل شخصي عند تقديم مختلف ‏الخدمات والحرص على تحقيق رضاهم كأولوية قصوى. ‏ولهذا نرى في حرص جريدة عريقة مثل التايمز على ‏إبراز هذا النهج دليل لا يقبل الشك على مدى النجاح ‏الذي حققته الشركة على أرض الواقع.‏

‏ وشددت مقالة السيد ريتشارد كرادوك في ملحق ‏استراتيجيات التداول الذي تصدره جريدة التايمز على ‏هذا المعنى، حيث نقلت عنه القول: “هدفنا الرئيسي هو ‏أن نصبح الشركة الرائدة في تحقيق رضاء العملاء، ‏وهي الغاية التي لا يمكن إدراكها سوى من خلال العمل ‏الدؤوب لفريق من الخبراء المحترفين، والذين أتاحت لهم ‏خبرتهم الطويلة في هذا المضمار القدرة على فهم ما ‏يحتاجه العملاء بشكل حقيقي في شتى المجالات.” كما ‏أكد الرئيس التنفيذي للشركة على أن السعي لتحقيق هذا ‏الهدف دفع ‏ATFX‎‏ إلى توفير خدمات دعم تركز على ‏الاعتبارات المحلية لكل شريحة من العملاء، وذلك عبر ‏الاستعانة بفريق من العاملين القادرين على التواصل مع ‏عملائنا بلغتهم الأم أو على الأقل بأي لغة يشعر العميل ‏بأريحية في استخدمها للتواصل معنا.

‏‏نحن في ‏ATFX‎‏ نعي جيداً أن التكنولوجيا المتقدمة، ‏وبرغم أهميتها والحرص على توفيرها، ليست وحدها ‏كفيلة بتحقيق ما نصبو إليه، بل يظل العميل هو شاغلنا ‏الرئيسي ورضائه هو الهاجس الذي لا يفارقنا في كل ‏الأوقات. كما لا ننسى أن مستوى الوعي الذي يتميز به ‏المتداولين في عالم اليوم يجعلهم دائما في حالة من ‏البحث المستمر عن الشركات التي تقدم خدمات شفافة ‏ومتطورة في آن واحد. هذه الحالة الفريدة تضع دائماً ‏توقعات العملاء في عنان السماء بحيث أصبحت الطريقة ‏المثلى، وربما الوحيدة، لكسب ثقتهم هو الحرص على ‏التوازن الدقيق بين تقديم أحدث التقنيات في السوق ‏وإضفاء الطابع الشخصي على الخدمات المقدمة لهم.‏

وفي معرض شرحه لكافة هذه النقاط، قال الرئيس التنفيذي ريتشارد كرادوك لصحيفة التايمز “أفضل موظفي المبيعات في الماضي كانوا هؤلاء القادرين على إنشاء علاقات وثيقة مع العملاء من خلال التواصل الشخصي وجهاً لوجه أو عبر الاتصال الهاتفي. اختفى هذا النمط من الصناعة في الوقت الحالي، ولكن لا يجب برغم ذلك أن ننسى أهمية اللمسة الشخصية في التعامل مع العملاء فهي وحدها الكفيلة ببناء الولاء وتأسيس علاقات مستدامة.”

في واقع الأمر، يخطو فريق العمل في الشركة خطوة أبعد من ذلك حيث نقضي مزيد من الوقت في فهم أسلوب وتفضيلات التداول لكل عميل من عملائنا حتى نتمكن من تقديم دعم قادر على تلبية احتياجاتهم الفريدة. هذا هو السبب الذي دفعنا أيضاً إلى الحرص على تقديم منصة التداول الأشهر عالمياً، الميتاتريدر4، ودون أن نقتصر على إصدار الويب بل حرصنا أيضاً على تقديم النسخة المتوافقة مع الأجهزة المحمولة.

كما نسعى دائماً إلى أن يكون عملائنا على إطلاع بكافة المعلومات التي يحتاجونها مع تخصيص الموارد التعليمية اللازمة لمساعدتهم على فهم أدواتهم المالية المفضلة بالشكل الذي يضمن اتخاذ قرارات مدروسة عند التداول الفعلي. وفي هذا السياق، نقلت التايمز عن كرادوك القول، “من الأمور الهامة للغاية هو التأكد من أن المتداولين على بينة بما يفعلونه. لا يمكنك أن تعطي المتداول منتج لا يفهمه بالقدر الكافي، ولهذا اعتقد أنه كلما خصصنا قدر أكبر من التعليم والنقاش والشفافية كلما تمكنا من تحسين أوضاع الصناعة بشكل عام.”

إن السماح لنا بالمشاركة بهذه المقالة في ملحق ‏استراتيجيات التداول الذي تصدره جريدة عريقة مثل التايمز لهو نوع من التقدير الذي نحتاجه لمواصلة السعي إلى تحقيق الأفضل دون كلل.